Plan Básico Universal: terminó en abril de 2024

Qué podés hacer hoy con internet, celular o TV paga

Las empresas fijan sus precios, que tienen que ser "justos y razonables" (Ley 27.078, art. 48, en la versión del DNU 302/2024). Lo que sigue vigente son tus derechos como cliente y la vía para reclamar.

1. Reclamá primero a tu empresa, por los medios que figuran en tu factura. La empresa tiene que darte un número de reclamo.
2. Si no te contesta en tiempo y forma, o la respuesta no te conforma, reclamá a ENACOM por Trámites a Distancia (TAD). Necesitás clave fiscal nivel 2.
3. Para consultas, ENACOM atiende en el 0800-333-3344, de lunes a viernes de 9 a 14.

Derechos que tenés como cliente

Según la página de ENACOM sobre el reglamento de clientes, consultada el 04/11/2026.

• La empresa te tiene que enviar la factura en papel con al menos 10 días de anticipación. Si llega fuera de plazo, no te pueden cobrar recargo ni cortarte el servicio.
• En una línea prepaga, el crédito dura 180 días. Si das de baja la línea, te tienen que devolver el saldo dentro de los 30 días corridos.
• La empresa tiene que responder tu reclamo en 3 días hábiles si es por fallas o cortes del servicio, en 5 si es por facturación y en 10 en los demás casos.
• Tu empresa de cable te tiene que avisar con 30 días de anticipación si cambia los canales de tu servicio.

Qué era el Plan Básico Universal

Desde el 1 de enero de 2021, la Resolución ENACOM 1467/2020 obligó a las empresas a ofrecer planes de telefonía fija, celular, internet y TV paga a un precio regulado por ENACOM. Se pedía con una declaración jurada de ENACOM que se presentaba ante la empresa.

Podían pedirlo, según ENACOM (en la mayoría de los grupos, también los hijos de 16 a 18 años):

• Quienes cobraban la AUH o la Asignación por Embarazo.
• Jubilados, pensionados y trabajadores en relación de dependencia que cobraban hasta 2 salarios mínimos.
• Quienes tenían una pensión no contributiva de hasta 2 salarios mínimos.
• Monotributistas sociales y monotributistas con ingresos de hasta 2 salarios mínimos.
• Quienes cobraban el seguro de desempleo o una beca Progresar.
• Trabajadoras y trabajadores de casas particulares.
• Personas desocupadas, en la economía informal o con un programa social.
• Clubes de barrio, bomberos voluntarios y entidades de bien público registradas.

Por qué terminó

• 10 de abril de 2024. El DNU 302/2024 cambió los artículos 48 y 54 de la Ley 27.078: las empresas fijan sus precios y solo el servicio básico telefónico sigue siendo servicio público. También derogó el DNU 690/2020. En sus fundamentos dice que "la prestación básica universal obligatoria" debe "quedar sin efecto". Rige desde ese día.
• 27 de junio de 2024. La Resolución ENACOM 13/2024 derogó las resoluciones de precios dictadas con el DNU 690/2020, entre ellas la 2187/2021. Según ENACOM, las normas dictadas con ese decreto siguen "su misma suerte".

La Resolución 1467/2020, que creó el PBU, no tiene una derogación expresa. La obligación de ofrecerlo dejó de existir porque se derogó el decreto en el que se apoyaba y la ley ya no la prevé.

Por qué todavía ves páginas oficiales que lo dan por vigente

En el sitio de ENACOM y en argentina.gob.ar siguen publicados anuncios de 2021 que hablan del PBU en presente. Uno empieza con "A partir de hoy, la telefonía celular, la telefonía fija, Internet y la televisión paga estarán al alcance de todos y todas".

Son anteriores al DNU 302/2024. En cambio, la página del trámite y la de la declaración jurada ya redirigen a "Página no disponible" (consultadas el 04/11/2026).

¿Buscabas la PBU de tu jubilación?

Es otra cosa con la misma sigla. La Prestación Básica Universal de ANSES es una de las partes del haber de la jubilación (Ley 24.241, art. 17) y no terminó: se sigue pagando y se actualiza con la movilidad.

Monto de la PBU de este mesLa jubilación mínima, la máxima, la PUAM y la PBU, con su norma

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